يُرجى قراءة كامل أحكام الموقِع التي تنظم استخدامكم له والخدمات التي يُقدّمها علماً بأننا قد نقوم بتغيير أحكام الموقع، وذلك من خلال نشر الأحكام المُحدّثة على الموقع، لذا يُرجى التحقق دائما و الاطلاع على التحديثات بصفة دائمة.


الأهلية

نحن نهدف إلى جعل الموقع وجميع الخدمات المقدمة فيه في متناول زبائننا الكرام وجميع زوار الموقع ، إلا أننا نشترط أن تكونوا قد بلغتم الثامنة عشر من العمر على الأقل، ولديكم القدرة على القيام بما يلي بصورة شرعية:

1. الدفع بوسائل الدفع المتوفرة بالموقع

2. الموافقة على هذه االأحكام وجميع أحكام وشروط الموقع

3. تسجيل الطلب عبر الموقع وإضافةً إلى ذلك، يجب أن تكون الطلبيات المسجلة على موقعنا تحتوي على عناوين داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، كما أن لدينا كامل الحق في رفض وإلغاء أي طلبية نشتبه بأنها سوف تستخدم استخداما تجاريا


التسجيل

يُمكنكم إما استخدام الموقع أو التطبيق الخاص بنا وذلك من خلال تسجيل بياناتكم كزائر أو عبر إنشاء حساب من خلال تسجيل بياناتكم لدينا في نظامنا الخاص بحفظ البيانات. ودائما كن على علم أن ممثلوا خدمة العملاء لن يسألوا ابدا عن كلمة المرور الخاصة بكم. ونحن ملتزمون بالمحافظة على بياناتكم وعلى خصوصيتكم ، كما أننا لانتحمل أي خسارة لاقدر الله قد تحدث بسبب سوء استخدام تلك البيانات على سبيل المثال ولا الحصر عندما تتعرض لعملية اختراق. كما نرجوا منك ابلاغنا فورا عبر البريد الالكتروني customerservice@footk.com اذا اعتقدتم انكم تتعرضون لمحاولة اختراق، كما انه يقر مستخدم الموقع أو من يقوم بالطلب منه سواء كزائر أو من من سجل دخوله بأنه ينطبق عليه كامل شروط الأهلية الموضّحة أعلاه وأنّكم تقرون على أن ما ذكرتموه من معلومات وبيانات هي خاصة بكم وصحيحة وليست مزيفة


سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

نحن في فوتك نتعهد بتطبيق أعلى المعايير لضمان سياسة الخصوصية لمستخدمي الموقع.


ماهي المعلومات التي تهمنا ؟

من خلال طلبك من الموقع فإننا نقوم بطلب وحفظ معلوماتك وقد تشمل أسم المستخدم و كلمة المرور للموقع ورقم جوالك وعنوانك وأسمك والبريد الإلكتروني الخاص بك كذلك معلومات الطلب الخاصة بك. عزيزي العميل ثق تماما بأن معلوماتك، لن تباع ولن يفصح بها ،فيما عدا الغرض الصريح لإستخدام الموقع ولتوصيل المنتجات التي طلبتها ، على سبيل المثال ولا الحصر تزويد أسمك ورقم جوالك وعنوانك لشركات التوصيل .

فيما يخص رسائل البريد الإلكتروني الدورية والدعائية ، فنحن نستخدم عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا ، كما أننا سوف نزودك باستمرار كعميل لدينا بالعروض الدعائية والخصومات بشكل مستمر ويمكنك إلغاء خاصية الإشتراك بالضغط على أسفل البريد الإلكتروني المرسل إليك أو من خلال صفحة حسابك الشخصي بالموقع.


كيف يمكننا أن نحمي المعلومات الشخصية الخاصة بك بالموقع والمسجلة لدينا ؟

نحن نطبق معايير عالية من الأمان لحماية معلوماتك الشخصية لدينا نستخدم تقنيات وإجراءات الأمان الملائمة لمنع نفاذٍ غير مصرّح به أو غير قانونيّ لمعلوماتك أو فقدانها أو تدميرها . فعندما نجمع البيانات من خلال الموقع، نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على قاعدة بيانات ضمن خادم إلكتروني آمن. فنستخدم أنظمة جُدر الحماية على خوادمنا. وعندما نقوم بجمع تفاصيل بطاقات الدفع إلكترونيًا، فإننا نحميها من خلال استخدام التشفير، مثل طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL ). فيصعب بالتّالي على أيّ متسلّلٍ فكّ تشفير معلوماتك بما أنّنّا لا نستطيع ضمان الحماية بنسبة مئة في المئة. وننصحك بشدّة عدم إرسال كامل تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي عندما تتواصل معنا إلكترونيًا ومن دون تشفير. ونضع ضمانات ماديّة والكترونية وإجرائيّة مباشرة على عملية جمع معلوماتك اوالإفصاح عنها. وتتطلّب إجراءاتنا الأمنية أن نطلب منك أحيانًا إثبات هويتك قبل أن نفصح لك عن معلوماتك الشخصية. وتقع على عاتقك مسؤوليّة حماية كلمتك السريّة وحاسوبك من أيّ نفاذ غير مصرّح به.


لماذا نستخدم الكوكيز Cookies (سجل التتبع ) بالموقع ؟

نقوم بإستخدام الكوكيز لجمع معلومات أكثر عن العميل وإهتماماته لكي نستطيع أن نوفر له تجربة تسوق رائعة ولكي نفهم رغباته وماذا يناسبه من خلال تحليل بياناته. يمكنك زيارة www.aboutcookies.org لمعرفة كيفية تعطيل هذه الخاصية .

"في كل مرة تقوم فيها بزيارة موقع، تطبيق فوتك ، يتم إرسال المعلومات من المتصفح (عبر جهازك) الى سجل ملفات الخادم (سيرفر) الخاص بفوتك، حيث يتم حفظها هناك. وهذه المعلومات تضم: الوقت والتاريخ لزيارة الموقع، الصفحات التي قمت بعرضها، عنوان IP ، العنوان الإلكتروني URL الذي قادك إلى فوتك، المعلومات المخزنة ونوع المتصفح المستخدم. بمجرد حصولنا على كافة هذه المعلومات، يتم حذف كافة عناوين IP أو تحويلها إلى عناوين مجهولة المصدر. ويعني تجهيل المصدر أو الهوية أن عنوان IP الخاص بك قد تم تغييره بطريقة بحيث لا يمكن ربطه بالمستخدم الأصلي أو لا يمكن ربطه الا من خلال إجراء بحوث واسعة النطاق. يتم استخدام المعلومات المجهولة المخزنة في ملف سجل الخادم لتحسين تجربة التسوق على موقع فوتك وذلك لجعل تصفح الموقع لدينا أكثر سهولة، وإيجاد الأخطاء بسرعة وتوجيه قدرات الخادم للتطوير وفق أهمية الحاجة اليها. على سبيل المثال، إن هذه المعلومات تسمح لنا بحساب أوقات الذروة ووضع خطة تجعل من قدرة الخادم كافية لدعم هذه الأوقات وبالتالي توفير السرعة المطلوبة والسهولة أثناء التصفح والتسوق من موقعنا. إعلان موافقة الزبون فيما يتعلق باستخدامي المستمر لموقع فوتك، أسمح بموجبه لفوتك بتحليل بيانات البروتوكول واستخدامها لتطوير وتحسين متجرهم للتسويق الإكتروني."


تغيير سياسة الخصوصية ؟

من خلال أستخدامك للموقع فإنك توافق على استخدام سياسة الخصوصية وفي حال قمنا مستقبلا بتعديلها فبكل تأكيد سوف نشعرك عبر البريد الإلكتروني المسجل لدينا .


الطلبيات

عندما تقوموا بأي طلبية فأنه وفق سياسة الإرجاع والإلغاء للمنتجات فانتم توافقون على نفس سعر المنتج المذكور بالموقع كما أنكم سوف تتحملون أي رسوم جمركية إضافية وشحن للطلبات خارج المملكة العربية السعودية كما انكم توافقون على سياسة الإرجاع المذكورة أدناه وكذلك على سياسة الشحن والتوصيل.


سياسة الإرجاع


في حالة طلب إرجاع المنتجات يجب أن ينطبق على المنتجات المرتجعة الشروط الأتية:

1. إعادة جميع المنتجات غير مستعملة بتاتًا ، غير متسخة ، ولا يوجد عليها أي أثر للاستخدام.

2. إعادة جميع بطاقات التعريف ، إن وجدت، متّصلة بها تمامًا كما إستلمها العميل في حالة جديدة وفي عبوتها وتغليفها الأصلي.

3. إعادة الكرتون الخاص بتغليف FOOTK والكرتون الأصلي الخاص بالمنتج نفسه من غير أن يمزق أو يتلف وبنفس حالته الأصلية تماما.

4. عدم إزالة الأرقام التسلسلية أو البار كود أو أي جزء من المنتج أو ملصقاته.

5. إرجاع الهدايا المجانية إن وجدت.

6. إعادة الفاتورة الأصلية.

7. يمكنك استرجاع الطلب خلال (14 أيام عمل )من تاريخ الاستلام

8.لايمكن إرجاع المنتجات التي تحتوي على علامات "غير قابل للإرجاع" وبعض منتجات التخفيضات كما أنه لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي وكذلك الطلبيات ذات الصفات الخاصة 


في حال إرجاع المنتج وعدم استيفاء الشروط المذكورة اعلاه , سوف يتم رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج لكم ورفض طلب إعادة المبلغ المدفوع للطلبية.


طريقة التقدم بطلب إرجاع المنتجات في الموقع:


من خلال تسجيل الدخول على حسابك لدى فووتك: بعد إرسال طلب الإرجاع يتم الرد من قبل فريق خدمة العملاء في خلال 2 يوم عمل.




تكلفة الإرجاع:

- استرجاع مجاني للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط. أما للطلبات خارج المملكة العربية السعودية يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

- اذا كان الدفع عند الاستلام , تكلفة الخدمة 25 ريال غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع المنتج.

- يشترط استيفاء الشروط الخاصة بسياسة الإرجاع لاتمام عملية الإرجاع.


آلية استرداد المبلغ بعد الارجاع

تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع من العميل والموافقة عليه. وتتم عملية الاسترداد كالآتي:

- اذا كان الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية سوف يتم إرجاع المبلغ لنفس البطاقة التي تم استخدامها.

- اذا كان الدفع عند الاستلام سوف يتم إرجاع المبلغ فقط كرصيد في حسابك في محفظة فووتك.

- اذا كان الدفع بمزج بين الطريقتين سوف يتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة لكل نوع دفع كما هو موضح أعلاه.

- للطلبات داخل المملكة العربية السعودية يتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملا للعميل وذلك بعد استلام المنتج المرتجع من العميل والموافقة عليه بعد التأكد من استيفاء الشروط الخاصة بسياسة الإرجاع.

- للطلبات خارج المملكة العربية السعودية فقط فأن رسوم الشحن والضرائب الجمركية غير قابلة للاسترداد.


المده المستغرقه

العملية

خلال 5 أيام عمل من إستلام المنتج المرتجع

محفظة فووتك

من 5 : 15 يوم عمل من إستلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته

بطاقة الائتمان

* قد يكون هناك تغيير في الوقت حسب سياسة البنك



الاستبدال

لا يوجد لدينا خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك ينبغي اجراء طلب إرجاع وسوف يتم إرجاع المبلغ المدفوع كما هو موضح في آلية استرداد المبلغ لكي يتسنى لكم عمل طلبية جديدة للمنتجات البديلة.


سياسة الشحن والتوصيل:

- لدينا توصيل مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

- في حال عدم وجود أحد لاستلام الطلب، سيكون لديك خيار ترتيب موعد توصيل بديل أو الحصول على معلومات إضافية حول استلام طلبك من شركة توصيل الطلبات. وإذا لم تتمكن من استلام طلبك في محاولة التوصيل الأولى، فقد تضطر إلى دفع رسوم توصيل إضافية مقابل أي محاولة توصيل أخرى.

نقوم بتجهيز المنتج فقط بعد ٢٤ ساعه من الطلب وفق سياسة وزارة التجارة ولا يحق للعميل بعد هذه ال ٢٤ ساعه الغاء الطلب

- لطلبات الدفع عند الإستلام ، يتم فرض رسوم تقدر بمبلغ 25ريال تدفع عند التسليم.

- قد تستغرق الطلبات التي تتضمن منتجات خاصة (إن وجدت) وقتًا أطول.

- يحق للشركة إلغاء الطلب في حال حدوث خطأ فني في الموقع ترتب عليه تغيير في سعر المنتج حيث سوف يقوم أحد من ممثلي الشركة إما بالاتصال بك للحصول على تعليمات أو إلغاء طلبك وإعلامك بذلك. يحق للموقع رفض أو إلغاء أي طلب من هذا القبيل حتى في حال تم تأكيد الطلب أو خصم السعر من بطاقة الائتمان الخاصة بك وتتحمل الشركة كافة الرسوم لإرجاع المبلغ كامل لحسابك.

- المدة القصوى لتوصيل الطلب للعميل هي 14 يوم من تاريخ الطلب وعند تجاوز هذه الفترة يحق للعميل إلغاء الطلب والموقع ملزم بإعادة المبلغ للعميل.

- للطلبات خارج المملكة العربية السعودية فقط فأنه قد تفرض رسوم جمركية .

- Dرسوم التوصيل والشحن للطلبات خارج المملكة العربية السعودية تحدد في سلة التسوق قبل الدفع على حسب كل دولة وموقعها الجغرافي.  

يحق لنا لأي سبب من الأسباب إلغاء طلبية الشراء على سبيل المثال ولا الحصر في حال عدم توفر المخزون أو في حال الشك بمحاولة احتيال ، سنقوم بإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلبية لكم لتأكيد كل بيانات الطلبية قبل تحضيرها.


تغيير عنوان التسليم بعد عمل الطلبية

في حاله تغيير عنوان التسليم الرجاء التواصل معنا خلال البريد الالكتروني: customerservice@footk.com كما اننا قد نفرض مبالغ إضافية للتوصيل بسبب هذا التغيير.

عدم إستلام الطلبيه خلال المواعيد المذكورة

في حاله عدم إستلام الطلب بعد مضي 14 يوم من تاريخ الطلب ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الالكتروني:customerservice@footk.com


الهدايا المجانية

نأمل بأن تنال هدايانا إعجابكم، وهي مجانية مع عمليات شرائكم على موقع فووتك يرجى العلم أنه لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شرائها عبر الموقع في حال تم فتح الهدية المرفقة أو العبث بتغليفها.

 

سياسة الدفع

فيما يخص طلبات الشراء المُسجلة على موقعنا فأننا نقوم بقبول الدفع عبر مايلي :

بطاقة مدى (داخل السعودية فقط )،بطاقة الفيزا ، بطاقة ماستر كارد، مدى ،حساب أبل باي ، رصيد محفظتكم الشخصية في موقعنا.

  كما يتوفر خدمة الدفع عند الاستلام فقط داخل المملكة العربية السعودية برسوم 25 ريال سعودي لكل طلب حتى قيمة 3750 ريال سعودي مع العلم عند طلب إرجاع المنتجات وكانت عملية الدفع عند الاستلام, يتم ارجاع المبلغ فقط في محفظة فووتك.

يحق لنا إلغاء دفع أي طلبية نعتقد أنها مشبوهة مثلا أو لأي سبب أخر مهما كان. كما يحق لموقع فووتك طلب مستندات أضافية من العميل تثبت أنه هو مستخدم وسيلة الدفع كما أنه لدينا الحق في إيقاف أي عملية نعتقد انها عملية مشبوهة أو نتوقع أنها قد تكون عملية نصب واحتيال كما أننا غير ملزمين بإشعار المستخدم بذلك .


الأسعار

الريال السعودي هو العملة المعتمدة بالموقع ،قد يحدث خطأ في تسعير المنتج لأسباب غير متعمدة وفي هذه الحالة يحق لنا إلغاء الطلبية وإعادة قيمة المنتج لكم ..


القسائم الشرائية وبرامج الخصم

القسائم الشرائية وبرامج الخصم ورموز الخصم لديها تاريخ محدد ونسبة خصم ثابته ولايمكن استعادتها كمبالغ نقدية ، كما أنها تستخدم وفق سياسات وشروط العروض الترويجية والخصومات وقد يحدث عليها أي تغيير دون اشعار العميل كما انها قد تشمل منتجات مختارة   


بطاقات الهدايا

يمكنك إضافة بطاقة هدية في حال رغبتكم مع كتابة المحتوى المطلوب كما أننا غير ملزمين بتقديم هذه البطاقات في كل الأوقات كما ان العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن مايقوم بإملاءه علينا كمحتوى لبطاقة الهدية.


الإلغاء

1-يحق للعميل إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة مجانا.

2. يحق للعميل إلغاء الطلب في حال التأخر في تسليم المنتج عن 14 يوم واستعادة كامل المبلغ المدفوع ان وجد وفق آلية الاسترجاع المنصوص عليها


المسئولية عن المنتجات

تقع المسؤولية عن المنتجات المصنعة على عاتق الشركة المصنعة وليس لنا كموقع أي علاقة عن الخلل أو العيوب المصنعية أو أي مشكلة موجودة بالمنتجات المصنعة


ملكية المنتجات

تعتبر المنتجات الموجودة في طلبيتكم هي لكم بعد توفر مايلي (عند دفع كامل المبلغ وأي رسوم اضافية ) و(عند استلام المنتج) كما أننا كموقع يحق لنا حتى في حال دفعكم لكامل المبلغ أن نقوم بإلغاء الطلب لأي سبب وإعادة المبلغ المدفوع كاملا إليكم .


حقوق الملكية الفكرية

لايحق لمستخدمي الموقع الإلكتروني استخدام أي محتوى بالموقع أو أي صور أو أي معلومات حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى بما في ذلك برامجنا أو المعلومات المكتوبة بلغة ترميز النصوص التشعبية (HTML)، كود آخر وارد في الموقع. كل هذا المحتوى، بما في ذلك العلامات التجارية للأطراف الأخرى، التصاميم وحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها المذكورة أو المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني والتي تكون محمية بقوانين حماية الملكية الفكرية الدولية.


الوصف

نحن نسعى جاهدين لوصف المنتج والمقاسات و الألوان بشكل واضح وقد يكون هناك اختلاف بالألوان بسبب استخدام الشاشة ودقة التصوير .


الضمان

نحن لا نقدم أي ضمان على منتجاتنا وليس لنا أي مسؤولية عن أي مشكلات قد تواجهك مستقبلا أو أضرار أو تلفيات أو كل ماقد يترتب عن استخدام المنتج .وبإمكانك مخاطبة المصنع الأم في حال وجود مطالبات أو خلافه .


المسئولية

إن مؤسساتنا، موظفينا، أعضاء مجلس إدارتنا، مسئولينا، وكلائنا أو موردينا، لن نكون – تحت أي ظروف – مسئولين أمامكم أو أمام أي شخص عن أي خسائر أو أضرار غير مباشرة٬ خاصة، عرضية أو تبعية أياً كانت طبيعتها، مما ينتج عن أو فيما يتصل باستخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه.

أنتم توافقون على الدفاع عنا وتعويضنا وإبراء ذمتنا٬ أعضاء مجلس إدارتنا٬ وكلائنا٬ مؤسساتنا الفرعية٬ المرخصين لنا وموردينا، من وضد جميع المطالبات والتعويضات عن الأضرار٬ التكاليف والنفقات، بما في ذلك الأتعاب القانونية، الناتجة عن أو المتعلقة باستخدامكم للموقع و/أو مخالفتكم لأي من الإقرارات، الضمانات أو أي نص آخر ضمن أحكام الموقع؛ بما في ذلك الاستخدام من جانب الأطراف الأخرى التي تصل إلى الموقع باستخدام حسابكم، سواء كان ذلك ناجماً عن إجراء اتخذتموه أو إجراء لم تتخذوه.أنتم تُقرون وتوافقون على أن أحكام الموقع هذه تُشِكل الاتفاق الكامل والحصري بيننا فيما يتعلق باستخدامكم للموقع وأي عملية شراء من جانبكم لأي منتج عبر موقعنا، تحل محل وتُنِظم جميع المقترحات، الاتفاقات، المراسلات السابقة أو غيرها من عمليات التواصل.


عدم المشروعية

في حال الطعن في أي شرط من شروط واحكام الموقع وسياساته فأنه لايعني ذلك اسقاط باقي الشروط والاحكام


المنازعات والقانون المنظِّم

تخضع أحكام الموقع هذه للقوانين المستخدمة دولة المملكة العربية السعودية واي منازعات تخضع للنظام القضائي السعودي .